Блок «Автоответчик» в Deskgram 2

В этом гайде мы детально разберем работу компонента (блока) Автоответчик.

Важное предисловие: Не путайте компонент «Автоответчик» с отдельным самостоятельным модулем «Автоответчик». Это разные вещи. Данный компонент (блок настроек) встроен практически во все модули рассылки (по чатам, по комментариям и т.д.).

Рассматривать мы его будем на примере модуля «Рассылки в ЛС», так как именно здесь находится его самая продвинутая версия с возможностью подключить ветвистые (сценарные) диалоги.

Как включить компонент

Перейдите во вкладку «Автоответчик» внутри нужного модуля рассылки. Чтобы активировать функционал, в верхней строке «Использовать автоответчик» выберите «Да».


После включения вам будет доступен выбор режима работы: Обычный или Ветвистый. Разберем их по порядку.

🟢 Обычный режим

Если вы выбрали обычный режим, прокрутите чуть ниже и нажмите кнопку «Настроить сообщение». По ней всплывает Конструктор сообщений. Здесь вы задаете текст ответа, который сразу будет отображаться в окне превью.

👉 (Если вы еще не знаете, как работать с текстом, переменными и ссылками, изучите Гайд по конструктору сообщений)

Базовые настройки обычного режима:

• Время работы: Если поставить 0 — это бесконечность. Автоответчик будет работать без ограничений, отвечать "до посинения", пока вы сами не закроете программу или не остановите задачу (или пока Вселенная не схлопнется).

💡 Рекомендация: Ограничивайте работу таймером, например, на 250-300 минут. Этого времени вполне достаточно, чтобы программа ответила всем лидам, которые должны были ответить.

• Максимум ответов: Важно понимать, что это лимит ответов одним аккаунтом в один чат. Это нужно, чтобы аккаунты не слали по 100-500 одинаковых сообщений лидам.

Пример:* Вы отправляете первое приветственное сообщение, человек отвечает, автоответчик присылает свой заготовленный ответ и на этом останавливается. Если вы ограничили количество ответов цифрой 1 — автоответчик больше не будет писать этому человеку, даже если лид пришлет еще 10 сообщений. Если оставить 2-3, то программа просто будет дублировать это же сообщение несколько раз.

• Задержка между ответами: Тут всё стандартно. Это время, через которое автоответчик пришлет сообщение лиду после получения от него входящего сообщения.

Специфические настройки обычного режима:

У нас есть две приколдесные дополнительные настройки:

1. Отправлять контакты

Включаем «Да» и задаем номер и имя контакта, а аккаунт будет отправлять его получателю в виде карточки.


⚠️ Внимание: Рассматривать всерьез эту настройку сейчас смысла нет, так как Telegram не так давно сильно ограничил возможность переходить по таким контактам в личные сообщения (в новых версиях ТГ это уже не работает). Лучше использовать для таких целей Пост-бота с кнопкой-ссылкой.

2. Использовать ИИ (AI)

Вместо обычного текста вы через конструктор сообщений задаете промпт (запрос), и на основе него нейросеть будет сама генерировать ответ.


⚠️ Сразу говорю: с AI придется подзадрочиться прям очень сильно. Вам надо подобрать правильную модель, грамотно составить промпт и обязательно самому пообщаться с ней со своих левых аккаунтов (сделать итераций 10-15), чтобы вообще понимать, как она отвечает, правильно ли улавливает суть и отладить этот промпт.

🌳 Ветвистый режим (Сценарии диалогов)

Это продвинутый режим, позволяющий выстраивать полноценные воронки продаж и сложных диалогов.

Шаг 1. Создание сценария

Чтобы использовать ветвистый автоответчик, первоначально нужно перейти в совершенно другой, отдельный модуль программы — «Ветвистый автоответчик». Именно там вы создаете нужный сценарий (шаблон) диалога и сохраняете его.


(Отдельный подробный гайд по созданию сценариев в этом модуле будет добавлен позже).

Шаг 2. Подключение сценария к рассылке

Возвращаемся в наш блок настроек автоответчика (внутри модуля рассылки).

1. Переключаем режим на «Ветвистый».
2. Из выпадающего меню выбираем непосредственно сохраненный нами сценарий диалога.
3. Обязательно нажимаем кнопку «Загрузить профиль». Только после этого он подтянется в задачу.


🧠 Использование ИИ для проверки ответов (Работа с триггерами)

В шаблонах ветвистого автоответчика логика строится по принципу совпадения сообщений (триггеров). Например, вы поставили триггер привет. Пользователь пишет «привет» — следующее сообщение отправляется. Но если пользователь напишет hello, алгоритм сломается и ответ не уйдет.

Здесь на помощь приходит функция ИИ для проверки ответов. Если ее включить, нейросеть будет улавливать саму суть сообщения. Она поймет, что "hello" — это то же самое приветствие, и воронка успешно пойдет дальше!