يشرح هذا الدليل إعداد شجرة الحوار في وحدة الرد الآلي المتفرع في Deskgram 2. للاطلاع على الإمكانات، افتح صفحة الوحدة. روجعت الإعدادات مقابل الشفرة في 24 أكتوبر 2026.
ترد الوحدة على الرسائل الخاصة الواردة للحسابات المحددة. تحفظ خطوة كل محاور، وتختار ردًا متاحًا، ثم ترسل رسالة مُعدّة مسبقًا. ابدأ بشجرة قصيرة واختبرها من حساب آخر تملكه.
اختر نمط الحوار
في CONFIG.EXE ← عام يوجد نمطان:
| النمط | اختيار الرد التالي |
|---|---|
| متفرع | الكلمات المحفزة للعقد الأبناء أو AI decision للعقدة الحالية؛ ويمكن استخدام فرع افتراضي عند عدم التطابق |
| متسلسل | كل رسالة جديدة تنقل إلى الرد التالي؛ لا تُستخدم الكلمات المحفزة أو AI decision |
النمط المتسلسل لا يرسل السلسلة كاملة عند بدء المهمة. كل خطوة تحتاج رسالة واردة جديدة. أبقِ ابنًا تاليًا واحدًا في كل خطوة، واستخدم التفرع حين تحتاج بدائل متعددة للرد.
الحالة تخص الزوج «الحساب المحدد والمحاور». محادثات شخص واحد مع حسابين لك لا تشترك في مسار واحد. تحفظ المهمة النشطة الحالة؛ أما الملف الشخصي فيحفظ الإعدادات، ولا يضمن استعادة خطوات المحادثات الحقيقية بعد إعادة التشغيل.
ابنِ الشجرة
تمثل العقدة الابتدائية رسالة واردة. أضف أبناء بزر +، مثل «السعر» و«التثبيت». يفتح القلم إعدادات العقدة. استخدم أسماء يسهل تمييزها في السجل.
اسحب العقد لتحريكها، وعجلة الفأرة للتكبير، والخلفية لتحريك المشهد. للربط بعقدة موجودة اسحب + إليها. محاذاة ترتب الشجرة، ورجوع يتراجع عن آخر تعديل في اللوحة، والبحث عن عقدة يساعدك على إيجادها. يفتح زر التوسيع مساحة أكبر.
اختبر الاختيار الأول ثم المتابعة ثم النهاية قبل إضافة فروع كثيرة. بعد تغيير الروابط، تحقق من بقاء العقدة ابنة للخطوة التي ينبغي أن تختارها.
اضبط المحفزات والرسائل
عطّل AI decision للاختبار الأول. في تبويب عام للعقدة الابنة، افصل المحفزات بفواصل أو أسطر:
- «السعر»:
السعر, تكلفة, أسعار. - «التثبيت»:
تثبيت, تنزيل.
تتجاهل المطابقة حالة الأحرف حيث تنطبق، وتستخدم حدود الكلمات. اختبر الصيغ الفعلية مع أل التعريف واللواصق العربية؛ كتابة كلمة واحدة لا تعني مطابقة كل اشتقاقاتها تلقائيًا. تُفحص فقط أبناء الخطوة الحالية، ولذلك قد يؤدي المحفز نفسه إلى رد مختلف في موضع آخر من الشجرة.
إذا طابق أكثر من ابن متجاور، يؤثر ترتيب الفحص. ضيّق الكلمات المتداخلة واختبر الحالات المختلفة.
في تبويب الرسالة اختر:
- نص: أدخل ردًا جاهزًا.
{مرحبًا|أهلًا}تختار صيغة واحدة وقت الإرسال. - رسالة مركبة: حفظ وإعداد الرسالة المركبة يفتح محرر النص والمرفقات المنفصل.
راجع محتوى كل جواب. اختيار الفرع الصحيح لا يصلح خطأ النص أو المرفق في تلك العقدة.
اضبط الانتقالات
انتقال عادي
بعد نجاح الإرسال تصبح العقدة المختارة الخطوة الحالية. تُفحص الرسالة التالية مقابل أبنائها. العقدة التي لا أبناء لها لا تعود تلقائيًا إلى البداية؛ استخدم إعداد النهاية الصريح لهذا السلوك.
إنهاء الحوار
بعد إرسال الرد بنجاح، تعود الحالة إلى بداية الشجرة. تستطيع الرسالة الواردة التالية بدء السيناريو من جديد. لا تُستخدم أبناء العقدة النهائية. فشل الإرسال لا يعني اكتمال الخطوة.
فرع افتراضي
في التفرع يمكن لكل أب أن يملك ابنًا افتراضيًا واحدًا. يُستخدم حين لا تطابق المحفزات العادية، ولا تدخل محفزاته الخاصة في الاختيار الافتراضي. تعيين افتراضي آخر في المستوى نفسه يستبدل الاختيار السابق في الواجهة.
استخدمه لتوضيح مُعد مسبقًا، مثل «هل تريد معرفة السعر أم المساعدة في التثبيت؟». هذا ليس جوابًا يكتبه الذكاء الاصطناعي تلقائيًا.
البقاء في الخطوة الحالية
يُرسل رد الابن المختار، لكن الحالة تبقى في الخطوة السابقة. الرسالة التالية تختار مجددًا من الفروع المتجاورة السابقة. أبناء عقدة التوضيح نفسها لا تصبح المستوى التالي.
يسري هذا الخيار في التفرع، ولا ينبغي جمعه مع إنهاء الحوار. في التسلسل صمم تقدم السلسلة بدل الاعتماد على قواعد اختيار الفروع هذه.
شغّل AI decision عند الحاجة
تختار AI decision فرعًا ابنًا موجودًا بحسب المعنى، ولا تعيد كتابة نص الرد المعد تلقائيًا.
فعّل AI في الوحدة، واختر المزود والنموذج، ثم فعّل AI decision في العقدة التي يجب أن تختار المتابعة. في البداية يختار الفرع الأول، وفي العقد الأخرى يختار الخطوة بعد الرد الذي أُرسل.
مثال تعليمات: «السعر لأسئلة التكلفة والخطط، والتثبيت للتنزيل والتشغيل. إذا لم يناسب أي منهما، فلا تختَر عشوائيًا». تضمين سجل الحوار يوفر السياق الحديث المتاح، وليس بالضرورة المحادثة الكاملة.
يُستخدم AI فقط إذا كان مفعّلًا في الوحدة والعقدة الحالية معًا. حينها لا تكون المحفزات مرشحًا أوليًا إلزاميًا. تعطيله في أحد المستويين يعيد المحفزات العادية والفرع الافتراضي. التسلسل لا يستخدم AI decision للانتقالات.
ميّز عدم التطابق عن العطل التقني. ainomatch أو no_candidates يمكن أن يختارا الافتراضي. خطأ المزود أو الخرج الفارغ أو الاستجابة غير الصالحة لا يحول تلقائيًا للمحفزات أو الافتراضي. راجع السبب في السجل.
الاتصال بالمزود في دليل مكون AI. تحقق من توافر النموذج والمفتاح والتكلفة والاستجابات بصورة منفصلة.
المدة والتأخير
في عام اضبط مدة المهمة بالدقائق. 0 يلغي حد هذا المؤقت. التأخير نطاق بالثواني قبل الرد؛ لا يجوز أن يتجاوز الحد الأدنى الحد الأعلى.
التأخير لا يعني إظهار «يكتب الآن». قد تُتخطى رسالة جديدة من الشخص نفسه أثناء إعداد الرد السابق مع تسجيل ذلك. لا يوجد وعد بطابور لكل هذه الرسائل. في الاختبار أرسل واحدة وانتظر الرد.
تحقق من فراغ الحسابات وحدود وصولك للوحدة. ظهور حساب في قائمة الاختيار لا يجعله جاهزًا إن كان مشغولًا بمهمة أخرى.
الرسائل القديمة
تتضمن الإعدادات المتقدمة الرد على الرسائل القديمة وعدم الرد قبل تاريخ محدد. هو فحص عند بدء المهمة، وليس تحميلًا مستمرًا لكل السجل.
يجب أن تحتوي المحادثة الخاصة على رسائل غير مقروءة، وأن تكون آخر رسالة واردة ذات نص غير فارغ وتستوفي الحد الأدنى للتاريخ. تُفحص الأخيرة فقط، لا كل غير مقروءة على حدة. إذا كانت الأخيرة مرسلة منك فلا تتأهل المحادثة.
قبل الرد يُعاد الفحص؛ نشاط جديد أو تغيّر آخر رسالة قد يلغي معالجة الطلب القديم. اختبر حد التاريخ في محادثة خاصة بك.
دون هذا الخيار، اختبر رسائل جديدة بعد البدء. محادثة قديمة مقروءة لا تختبر فحص غير المقروء.
استبعاد كلمات في السجل
يتيح الترشيح بكلمات المحادثة قائمة استثناءات وعمقًا من 1 إلى 100 رسالة. لكل كلمة خياري مطابقة كلمة كاملة ومراعاة حالة الأحرف.
يشمل الفحص السجل الحديث المتاح، الوارد والصادر، وقد يتضمن نصوصًا معاد توجيهها وأسماء أو عناوين متاحة. يختلف عن المحفزات التي تختار الرد من الرسالة الحالية.
عند تطابق الاستثناء لا يُرسل جواب ولا يُختار انتقال. إذا فشلت قراءة السجل، يُتخطى الرد مع تحذير بدل اعتبار الفلتر ناجحًا.
مثال افتراضي: استبعد موظف لتجنب الرد الآلي عندما طُلب تدخل موظف مؤخرًا. بعمق 10 لا يشارك طلب أقدم من آخر عشر رسائل. اختبر الكلمة الكاملة والجزء النصي ومراعاة الأحرف كلًا على حدة، وراجع أثر اللواصق العربية على حدود الكلمة.
احفظ ملفًا شخصيًا
في الملفات الشخصية أدخل اسمًا واحفظ. للاستعادة اختر الملف وحمّله. استيراد JSON يقرأ سيناريو من ملف.
بعد التحميل أو الاستيراد، راجع النمط والشجرة والنصوص وAI والفلاتر والمدة والتأخير. تحقق خصوصًا من الأصفار إذا أردت العمل بلا مؤقت. الملف الشخصي ليس أرشيفًا للرسائل المستلمة.
تُحفظ الملفات في مجلد البرنامج، ويمكن اختيارها في الوحدات التي توفر هذا المكون المدمج. راجع دليل مكون الرد الآلي.
حذف ملف شخصي يحذف السيناريو المحفوظ؛ إعادة ضبط الشجرة تغير الشجرة الحالية. احفظ النسخة المطلوبة قبل أي منهما.
اختبر قبل الاستخدام الفعلي
- اختر حساب اختبار واحدًا متصلًا وفارغًا.
- راجع الشجرة والنمط والرسائل والإعدادات، واحفظ الملف.
- اضغط بدء؛ للبدء لاحقًا يوجد تأجيل.
- من حساب آخر لك، أرسل «السعر» في الخاص وانتظر.
- من الحالة الابتدائية اختبر «تثبيت»، ورسالة غير متعلقة لاختبار الافتراضي.
- جرّب المتابعة، والتوضيح الذي يحفظ الخطوة، والنهاية التي تعود للبداية.
- اختبر AI والاستثناءات وغير المقروء القديم بصورة منفصلة عند الحاجة.
- قارن بالسجل، وغير إعدادًا واحدًا في كل مرة.
معالجة المشكلات
| العارض | ما ينبغي فحصه |
|---|---|
| لا رد على رسالة جديدة | الحساب والاتصال والمدة، رسالة خاصة بعد البدء، الاستثناءات |
| تُتخطى محادثة قديمة | الخيار، غير المقروء، آخر رسالة واردة بنص، التاريخ، عدم وجود نشاط أحدث |
| فرع غير متوقع | الخطوة الحالية وترتيب المحفزات وAI |
| لا متابعة | وجود ابن، إعداد النهاية، وصول رسالة جديدة في التسلسل |
| يتكرر التوضيح | البقاء يحفظ البدائل السابقة |
| الافتراضي لم يعالج خطأ AI | ليس بديلًا تقنيًا؛ راجع السجل |
| السجل لا يُحمّل | الاتصال والتحذير؛ الفشل يتخطى الرد |
| تُتخطى رسالة أثناء التأخير | انتظر الرد السابق وراجع السجل |
هذا السيناريو لا يعالج رسائل المجموعات أو القنوات أو البوتات أو الصادر منك أو المحادثات القديمة غير المؤهلة. افحص أعطال Telegram وAI حسب السجل المحدد؛ صحة الشجرة لا تضمن توافر خدمة خارجية.
صفحات مرتبطة
تستخدم كل اللغات الصور الروسية نفسها لأن الوحدة لم تُترجم بالكامل بعد. توضح الصور العمليات الرئيسية؛ قد تختلف الإعدادات الإضافية في إصدارك.